1. Une réclamation client est acceptée sur la base de la présentation par le Client d'une preuve d'achat des marchandises (reçu de caisse ou facture TVA).

2. Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat, le Client doit renvoyer les marchandises défectueuses à la Boutique accompagnées d'une description des défauts.

3. La Boutique prendra une décision concernant une réclamation client dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du moment où les marchandises sont renvoyées accompagnées d'une description des défauts. Si la vérification des défauts nécessite l'avis d'un expert ou d'un représentant du fabricant des marchandises, le délai disponible pour la Boutique pour prendre une décision est prolongé du temps nécessaire à la Boutique pour obtenir cet avis.

4. Si la résolution d'une réclamation justifiée implique l'envoi d'un nouveau produit au Client ou la remédiation des défauts, les coûts de livraison seront payés par la Boutique.

5. Les paramètres individuels de l'ordinateur et du moniteur du Client causant un affichage erroné ou déformé des informations sur les marchandises (par ex. les couleurs) ne peuvent pas constituer la base d'une réclamation.

6. Veuillez noter que vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date d'achat pour inspecter votre produit et signaler tout défaut ou problème. Pendant cette période, si vous découvrez des problèmes, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client afin que nous puissions vous aider avec votre réclamation.

Il est crucial de vérifier l'ajustement de vos housses dans les 60 jours calendaires suivant l'achat. Après cette période, nous ne serons pas responsables de tout problème d'ajustement ou n'accepterons aucune réclamation.

Comment faire une réclamation
Pour signaler un problème avec votre produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Contactez notre équipe du service client à [email protected].

2. Fournissez les détails : Ayez votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème à portée de main. Les photographies du défaut peuvent également nous aider à traiter votre réclamation plus efficacement.

3. Soumettez votre réclamation : Soumettez votre réclamation dans la période de 60 jours.

7. Après l'expiration de la période de 60 jours, nous regrettons de vous informer que nous ne pourrons pas accepter de réclamations ou fournir des remplacements ou des remboursements. Il est crucial de signaler tout problème dans ce délai pour garantir que vos préoccupations soient traitées rapidement.